佳盈音響退換貨政策

• 依據《消費者保護法》規定，消費者於本網站完成之通訊交易，原則上自收到商品之次日起享有七天猶豫期，包含例假日。 計算範例：商品於 7 月 1 日送達，猶豫期自 7 月 2 日起算，至 7 月 8 日止。
• 消費者如欲解除契約，請於七天猶豫期內，以電子郵件、客服訊息、書面通知或其他可供確認之方式聯繫本公司，或於期限內將商品交付運送。
• 七天猶豫期並非無條件試用期。消費者得於確認商品所必要之合理範圍內檢視商品；如有超出一般檢查所必要程度之使用，並因此造成商品價值減損，本公司將依相關法令及商品實際狀況辦理。

如需申請退貨，請於七天猶豫期內以電子郵件、客服訊息、書面通知或其他可供確認之方式通知本公司。

為利核對訂單、安排高價精密器材之安全取件及加速後續處理，建議一併提供下列資料：

1. 訂購人姓名
2. 訂單編號
3. 聯絡電話
4. 商品名稱及型號
5. 商品所在地址及可聯繫取件之時段

本公司收到通知後，將與您確認商品取件、寄回事宜及相關注意事項。

辦理退貨時，請將商品及隨附內容完整交回，包括但不限於：

• 商品本體。
• 原廠外箱、內箱及運輸箱。
• 保麗龍、泡棉、防塵袋及其他固定、防護包材。
• 電源線、訊號線、天線、轉接頭及其他隨附配件。
• 遙控器及電池。
• 說明書、保證書、註冊卡及相關文件。
• 原廠工具、手套、保護套及其他附件。
• 活動贈品、搭售商品及滿額贈品。
• 其他交付商品時一併提供之物品。

原廠包裝、內部包材、配件及文件均屬商品完整性與商品價值之一部分，請妥善保存。

消費者得在確認商品所必要之合理範圍內進行檢查，例如確認：

• 商品型號、顏色及規格是否正確。
• 商品外觀是否有運送損傷。
• 配件及附件是否齊全。
• 商品是否可正常開機及基本運作。

如有下列情況，可能被認定已超出確認商品所必要之合理檢查範圍：

• 長時間或持續使用商品。
• 將商品正式納入既有系統中持續使用，或進行明顯超出確認基本功能所必要程度之播放與操作。
• 移除非檢查商品所必要之保護膜、封條或固定裝置。
• 改變原廠設定、更新非必要韌體或寫入個人帳號及資料。
• 自行拆機、改裝、維修或更換零件。
• 搬運、安裝或使用不當，造成刮傷、碰撞、掉漆、凹損或其他損傷。
• 商品沾附污漬、煙味、香水味、寵物毛髮或其他異味。
• 其他足以影響商品完整性或再次銷售價值之情形。

是否超出必要檢查範圍，將依商品種類、使用情形、實際狀態及相關法令個別判斷，不以單純拆封作為唯一判斷標準。

商品退回後，本公司將檢查商品本體、功能、配件、包裝及整體完整性。

如因消費者不當使用、保管、安裝、拆卸或包裝，造成商品價值減損，本公司得依相關法令，就實際減損部分或回復原狀所必要之合理費用，向消費者請求補償。

可能造成商品價值減損之情形包括但不限於：

• 商品本體有刮傷、碰傷、凹損、掉漆、磨損或污損。
• 接線端子、螺絲孔、腳墊或機箱有明顯安裝或使用痕跡。
• 商品功能因不當操作、錯誤接線或外力而異常。
• 原廠外箱、內箱或包材遺失、破損、受潮、塗寫或遭黏貼物流單。
• 配件、文件、工具、遙控器或贈品缺漏。
• 商品序號、保固貼紙、標籤或封條被移除、塗改或無法辨識。
• 商品已註冊至個人帳號，且無法解除、重設或恢復原始狀態。
• 商品因不當搬運或包裝，於退回途中受損。
• 其他可歸責於消費者，並導致商品價值降低之情形。

如商品發生價值減損，本公司將依商品實際損傷程度、原廠或專業單位之檢測結果、維修費用、包裝與配件補購費用，以及其他可具體證明之價值減損進行合理評估，並向消費者提供說明或相關資料。

高階音響設備多屬高重量、高精密度商品，原廠包裝係依器材重量、結構與運輸需求設計。

寄回商品時，請注意：

• 商品須依原廠包裝方式放回。
• 所有防護套、泡棉、固定架及螺絲應恢復至原位置。
• 請勿將宅配單、膠帶、標籤直接黏貼於原廠外箱。
• 原廠外箱外應視需要加裝運輸外箱或棧板保護。
• 重型器材不得自行以不適當方式翻轉、堆疊或搬運。
• 如原廠設有運輸螺絲、唱臂固定器或其他固定裝置，寄回前應重新安裝。
• 真空管、唱頭、轉盤、腳架及其他可拆卸零件，應依原廠方式分開固定與包裝。

如因可歸責於消費者之包裝或運送方式不當，致商品於退回途中受損，將依相關法令及責任歸屬辦理。

• 消費者於法定七天猶豫期內依法解除通訊交易契約者，退回商品之必要費用依《消費者保護法》規定辦理，消費者無須負擔解除契約之費用或對價；但如因可歸責於消費者之包裝、保管或運送行為造成商品損害，仍依相關法令及責任歸屬辦理。
• 大型、高重量或需專業搬運之商品，本公司將依商品種類、尺寸、重量及所在地區，安排專業物流、原配送人員或本公司人員到府取回。
• 為避免因包裝、搬運或保險不足造成損害，建議消費者於寄回大型、高重量或高精密度商品前，先與本公司確認適當之取件或運送方式。如消費者自行委託物流、貨運或搬家公司運送，仍應採取符合商品性質之妥善包裝及運送措施；如因可歸責於消費者之包裝或運送方式造成商品損害，將依相關法令及責任歸屬辦理。
• 如非屬七天猶豫期解除契約，例如超過猶豫期後因個人因素申請換貨、升級或更換型號，運送、安裝、拆卸及相關費用將依個案另行報價。

• 本公司取回商品或收到消費者退回商品後，將進行商品檢查。
• 本公司將依《消費者保護法》規定，於法定期限內取回商品並返還消費者已支付之款項；原則上自取回商品、收到消費者退回商品或依法應辦理退款之次日起十五日內完成退款作業。
• 如退回商品有可歸責於消費者之毀損、滅失或其他價值減損情形，本公司將依相關法令及可具體證明之減損金額辦理，並向消費者說明認定依據。

• 信用卡付款：完成刷退後，實際入帳時間依發卡銀行結帳週期辦理。
• 銀行轉帳：退款至原付款人本人帳戶。
• 分期付款：依信用卡公司及金融機構之分期退款程序辦理。
• 貨到付款或其他方式：由雙方確認退款帳戶後辦理。

如商品有下列情形，請於收到商品後儘速與本公司聯繫：

1. 商品型號、顏色或規格與訂單不符。
2. 商品於運送過程中受損。
3. 商品配件或附件缺漏。
4. 商品於到貨時即有功能異常。

請保留商品、原廠包裝、外箱及所有配件，並拍攝下列照片或影片：

• 尚未拆封之外箱六面照片。
• 外箱受損位置。
• 開箱過程。
• 商品受損或異常位置。
• 商品序號。
• 異常狀況之操作影片。

經確認屬到貨瑕疵、運送損壞或出貨錯誤者，本公司將依法協助換貨、維修、解除契約或其他適當處理。

商品瑕疵之權利與七天猶豫期屬不同法律事項，不因超過七天猶豫期即當然喪失相關瑕疵擔保或保固權益。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，符合下列情形之一，並經本公司於交易前明確告知者，得依法排除七天解除權：

1. 依消費者要求所為之客製化給付。
2. 經消費者拆封之影音內容商品或電腦軟體，例如 CD、SACD、DVD、Blu-ray、已拆封之軟體媒介等；本項所稱影音商品不包含擴大機、數位類比轉換器（DAC）、喇叭、耳機或其他音響硬體設備。
3. 非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，且經消費者事先同意後始提供。
4. 已拆封之個人衛生用品；是否屬於本項所稱個人衛生用品，應依商品性質、使用方式及相關法令認定，並由本公司於交易前明確告知。
5. 其他依法公告之合理例外情事。

音響硬體商品如僅屬一般現貨、一般規格或由本公司向供應商調貨，並不當然因為價格較高、屬特殊品牌、需由國外進口或由本公司代為訂購，即可排除七天猶豫期。

依消費者要求所製作或變更之客製化商品，並經本公司於交易前明確告知不適用七天猶豫期者，依法不適用七天解除權。

客製化商品可能包括：

• 依消費者指定製作之特殊尺寸。
• 非標準木皮、烤漆、顏色或表面處理。
• 指定特殊電壓、端子、接頭或內部配置。
• 刻字、雷雕、印製姓名或其他個人化內容。
• 依消費者要求修改之線材長度或端子。
• 依現場空間訂製之音響架、吸音設備或其他器材。
• 其他依消費者個別要求製作，且無法以一般規格再次銷售之商品。

是否屬於客製化商品，將依實際訂購內容及法律規定認定。本公司將於消費者下單前，另行明確說明及取得確認。

• 展示品、福利品及二手商品之既有外觀、使用狀況、附件內容及保固條件，將於商品頁面、報價單或交易前另行說明。
• 如該交易屬通訊交易，且不符合依法排除解除權之合理例外情事，仍依《消費者保護法》相關規定辦理。
• 消費者不得以交易前已明確揭露並同意之既有刮痕、外觀痕跡、包裝狀況或配件差異，主張屬新發生之商品瑕疵。

• 訂單如包含贈品、搭售商品、折扣組合或滿額優惠，辦理全部退貨時，應將相關商品及贈品一併完整退回。
• 如僅退回組合商品其中一項，導致原訂單不再符合優惠條件，本公司得依原活動規則重新計算保留商品之售價及退款金額。
• 如贈品未退回、遺失、損壞或已有超出必要檢查程度之使用，將依贈品實際價值及相關法令辦理。

• 如消費者於七天猶豫期內，主動要求本公司提前提供到府安裝、定位、接線、系統設定或其他專業服務，本公司將於服務開始前說明服務項目及費用，並取得消費者同意。消費者嗣後解除商品買賣契約時，已實際完成且可獨立計價之服務，其費用將依契約約定、實際履行情形及相關法令辦理。
• 商品如包含上述服務，並不因提供該服務而概括排除通訊交易之七天猶豫期。
• 因安裝、拆卸、搬運或使用造成之商品損傷或價值減損，將依責任歸屬及實際狀況處理。

下列情形將依商品瑕疵、保固、維修或個案協議處理，而非依通訊交易七天猶豫期辦理：

• 超過七天猶豫期後，商品規格及功能均符合訂單內容，但消費者因個人聲音偏好、品牌、顏色、型號或其他個人因素要求退換貨。
• 超過七天猶豫期後，商品本身規格及功能正常，但因消費者所使用之其他器材、軟體、網路環境或系統配置而產生相容性問題。
• 因消費者操作、安裝、接線或供電環境造成之異常。
• 因天然災害、電壓異常、雷擊、受潮、蟲害或外力造成之損壞。
• 超過猶豫期後之商品故障或保固案件。

上述情形仍將依民法、商品保固條件及其他相關法令提供必要協助。

• 消費者於實體門市完成試聽、確認商品並成立買賣契約者，原則上不屬於通訊交易，不適用《消費者保護法》第十九條之七天猶豫期。
• 但商品如有瑕疵、交付內容不符或其他依法應負責之情形，仍依民法、《消費者保護法》、商品保固及相關法令辦理。
• 交易是否屬通訊交易，將依契約實際成立方式及個案事實判斷，不單以付款、交貨或安裝地點認定。

如需申請退換貨，請透過以下方式聯繫本公司：

為保障雙方權益，建議保留訂單、付款紀錄、客服對話、商品照片及物流單據。